Polityka wysyłki

SHIPVIRA · HOME & LIVING

Polityka wysyłki i dostawy

Informacje o realizacji zamówień, wysyłce i doręczeniu

Przejrzyste zasady dostawy zakupów w shipvira.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki, kosztów dostawy, czasu transportu, przekazywania przesyłek przewoźnikom oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.

Polityka dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym shipvira przez klientów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski.

Produkty oferowane w sklepie obejmują między innymi meble, wyposażenie wnętrz, stoły, krzesła, łóżka, materace, szafki, regały, sofy, meble ogrodowe, artykuły do przechowywania i akcesoria domowe.

Wszystkie koszty dostawy i przewidywane terminy realizacji są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy shipvira jest przedsiębiorca prowadzący działalność w formie jednoosobowej w Japonii.

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, adresu dostawy lub problemów z doręczeniem klient może skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Aby ułatwić identyfikację przesyłki, zalecamy podanie numeru zamówienia w wiadomości.

3. Obszar dostawy

Sklep shipvira realizuje sprzedaż z dostawą na terytorium Polski.

Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, zgodnie z informacjami dostępnymi w procesie zakupowym.

Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić, czy podany adres jest kompletny, prawidłowy i umożliwia doręczenie przesyłki.

W przypadku braku możliwości realizacji dostawy na wskazany adres sprzedawca skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania zgodnego z obowiązującymi przepisami.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia i potwierdzeniu płatności sprzedawca rozpoczyna jego obsługę.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W tym czasie wykonywane są czynności związane z weryfikacją zamówienia, przygotowaniem produktów, organizacją wysyłki oraz przekazaniem przesyłki do transportu.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Czas przetwarzania nie obejmuje czasu transportu. Oba etapy są liczone oddzielnie.

W przypadku wystąpienia problemów mających wpływ na przygotowanie zamówienia klient zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas zakupu.

5. Czas dostawy i transportu

Standardowy przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 14 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do wysyłki.

Czas ten nie obejmuje wcześniejszego przygotowania zamówienia, które trwa standardowo od 1 do 3 dni roboczych.

Oznacza to, że orientacyjny łączny czas realizacji obejmujący przygotowanie i transport wynosi od 8 do 17 dni roboczych.

Podany czas jest przewidywanym terminem realizacji dostawy. Dokładny termin doręczenia może zależeć od organizacji transportu, dostępności usług przewoźnika, lokalizacji adresu dostawy oraz okoliczności wpływających na przebieg przewozu.

Jeżeli podczas składania zamówienia klientowi zostanie przedstawiony konkretny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony w ramach danej umowy.

Sprzedawca przestrzega ustawowych terminów dostawy wynikających z polskiego prawa konsumenckiego.

6. Koszty dostawy i bezpłatna wysyłka

Standardowy koszt dostawy wynosi 19,90 PLN za zamówienie.

Klienci składający zamówienia o wartości co najmniej 124,00 PLN korzystają z bezpłatnej standardowej dostawy na terytorium Polski.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki bezpłatnej dostawy, opłata za standardową wysyłkę nie jest doliczana do całkowitej kwoty zamówienia.

Koszt dostawy jest przedstawiany podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Łączna kwota obejmująca cenę produktów i koszt dostawy jest widoczna dla klienta przed złożeniem zamówienia.

W przypadku danego zamówienia klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały mu wcześniej ujawnione zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Przewoźnicy i obsługa logistyczna

Dostawa zamówień jest realizowana za pośrednictwem przewoźnika lub podmiotu logistycznego obsługującego konkretną przesyłkę.

Wybór przewoźnika zależy od organizacji transportu danego produktu i zamówienia.

Nie każdy produkt lub rodzaj przesyłki musi być obsługiwany przez tego samego przewoźnika.

Informacje o przewoźniku, numerze przesyłki oraz możliwości śledzenia dostawy są przekazywane klientowi, jeżeli dane te są udostępniane w ramach obsługi konkretnej przesyłki.

W przypadku udostępnienia numeru śledzenia klient może korzystać z informacji o statusie transportu za pośrednictwem systemu właściwego przewoźnika.

Sprzedawca nie przypisuje jednej stałej firmy kurierskiej do wszystkich zamówień.

8. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu przesyłki do transportu klient może otrzymać wiadomość elektroniczną z informacją o wysyłce.

Jeżeli dla przesyłki został wygenerowany numer śledzenia, informacja o nim jest przekazywana klientowi za pośrednictwem dostępnego kanału komunikacji.

Status przesyłki może być aktualizowany z opóźnieniem w zależności od systemu przewoźnika i momentu rejestrowania kolejnych etapów transportu.

Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona.

Jeżeli informacje o przesyłce nie są dostępne lub klient ma wątpliwości dotyczące jej statusu, może skontaktować się ze sprzedawcą, podając numer zamówienia.

9. Prawidłowy adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do dostarczenia zamówienia.

Adres powinien zawierać informacje umożliwiające jednoznaczną identyfikację miejsca doręczenia, w szczególności nazwę ulicy, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy i miejscowość, jeżeli są wymagane.

Klient powinien również podać prawidłowy adres poczty elektronicznej i numer telefonu, aby umożliwić kontakt w sprawach związanych z dostawą.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien niezwłocznie skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem leihao_02@shipvira.com.

Zmiana adresu przed wysyłką może zostać uwzględniona, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona przez procedury transportowe. Sprzedawca poinformuje klienta o dostępnych możliwościach.

10. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli doręczenie przesyłki nie powiedzie się, dalsze postępowanie zależy od zasad obsługi przesyłki przez przewoźnika.

W zależności od dostępnych usług przewoźnik może udostępnić informacje dotyczące kolejnej próby doręczenia lub innych możliwości odbioru przesyłki.

Klient powinien sprawdzić otrzymane powiadomienia i informacje dotyczące dostawy.

W przypadku problemów z odbiorem przesyłki klient może skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzyskania pomocy.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z powodu problemów logistycznych, błędnych informacji lub innych okoliczności, sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i realizacji obowiązków wynikających z umowy oraz przepisów prawa.

Nieodebranie przesyłki nie powoduje automatycznego pozbawienia konsumenta ustawowych praw wynikających z umowy sprzedaży.

11. Opóźnienia w dostawie

W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na przewidywany termin dostawy sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu ustalenia statusu zamówienia i przekazania klientowi dostępnych informacji.

Opóźnienia mogą wynikać między innymi z zakłóceń transportowych, problemów logistycznych, warunków pogodowych, ograniczeń przewozowych lub innych zdarzeń wpływających na przebieg dostawy.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument może wezwać sprzedawcę do dostarczenia produktu w dodatkowym odpowiednim terminie, zgodnie z przepisami prawa.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy produktu w dodatkowym terminie, konsument może odstąpić od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Jeżeli sprzedawca odmówi dostarczenia produktu albo uzgodniony termin dostawy miał istotne znaczenie dla konsumenta w okolicznościach przewidzianych prawem, konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.

W przypadku braku uzgodnienia terminu dostawy zastosowanie ma ustawowy termin dostarczenia towaru, który co do zasady nie powinien przekraczać 30 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia produktu sprzedawca zwraca konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

W przypadku otrzymania przesyłki z widocznymi uszkodzeniami, brakującymi elementami lub innymi nieprawidłowościami klient może skontaktować się ze sprzedawcą w celu zgłoszenia problemu.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania, etykiety transportowej i uszkodzonego produktu.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, klient może skorzystać z tej możliwości.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie pozbawia konsumenta automatycznie prawa do złożenia reklamacji ani innych uprawnień wynikających z prawa.

Zgłoszenie dotyczące uszkodzenia, braków lub niezgodności produktu z umową należy przesłać na adres leihao_02@shipvira.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć dostępne materiały dokumentujące sytuację.

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

13. Przesyłki zagubione i brak doręczenia

Jeżeli klient nie otrzyma zamówienia w przewidywanym terminie lub status przesyłki wskazuje na problem z transportem, powinien skontaktować się ze sprzedawcą.

W celu wyjaśnienia sytuacji sprzedawca może zweryfikować informacje dotyczące zamówienia i skontaktować się z właściwym podmiotem logistycznym.

W przypadku potwierdzenia zagubienia przesyłki sprzedawca podejmuje działania zmierzające do rozwiązania sprawy, zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

Do momentu objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru ponosi sprzedawca, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem, w szczególności gdy konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez sprzedawcę.

Klient zachowuje wszystkie prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, niezależnie od procedur wyjaśniających prowadzonych z przewoźnikiem.

14. Odpowiedzialność za przesyłkę

Zgodnie z obowiązującymi przepisami ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego nie oferował sprzedawca, ryzyko może przejść na konsumenta z chwilą przekazania towaru temu przewoźnikowi, zgodnie z przepisami prawa.

Sprzedawca nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

15. Zwroty i przesyłki zwrotne

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.

Standardowy koszt zwrotu w ramach procedury zwrotu jest pokrywany przez sprzedawcę.

Klient nie ponosi opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu. Opłata za ponowne magazynowanie wynosi 0%.

Adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu są przekazywane klientowi indywidualnie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Przed wysłaniem zwracanego produktu klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem leihao_02@shipvira.com, aby otrzymać właściwy adres i instrukcje dotyczące zwrotu.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu płatności znajdują się w odpowiedniej polityce sklepu shipvira.

16. Opłaty celne i podatki związane z dostawą

Cena produktów i koszt dostawy są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Wszelkie dodatkowe opłaty związane z konkretnym zamówieniem, jeżeli mają zastosowanie, powinny zostać odpowiednio ujawnione klientowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli dana przesyłka podlega należnościom celnym, importowym lub innym obowiązkowym opłatom, sposób ich rozliczenia i podmiot zobowiązany do ich poniesienia powinny wynikać z informacji przekazanych klientowi przed zakupem oraz z właściwych przepisów prawa.

Klient nie powinien być obciążany nieujawnionymi wcześniej obowiązkowymi opłatami za dostawę.

17. Ochrona danych związanych z dostawą

Dane osobowe klienta niezbędne do realizacji zamówienia mogą być przetwarzane w celu przygotowania, wysyłki i doręczenia produktów.

W zakresie niezbędnym do wykonania dostawy odpowiednie informacje mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w obsłudze transportu i logistyki.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z RODO.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, odbiorców danych i praw klientów znajdują się w Polityce prywatności shipvira.

18. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, kosztów wysyłki, przewoźnika, śledzenia przesyłki, opóźnień lub problemów z doręczeniem klient może skontaktować się ze sprzedawcą.

Wiadomość dotycząca konkretnej przesyłki powinna zawierać numer zamówienia oraz opis problemu, którego dotyczy zgłoszenie.

19. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy jest częścią informacji udostępnianych klientom sklepu internetowego shipvira.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw dotyczących dostawy, odpowiedzialności za przesyłkę, odstąpienia od umowy i reklamacji.

Aktualna wersja Polityki wysyłki i dostawy jest udostępniana na stronie sklepu shipvira.

shipvira

Dom, natura i komfort codziennego życia.